پورتال خبري كاشان / نظارت بر عملكرد تورهاي مسافرتي در قبال تعهداتي كه در قبال مسافرين دارند مي تواند كيفيت خدمات دهي به مسافرين را دوچندان نموده و رضايت مسافر را بدنبال داشته باشد .
تعدادي ازتورهاي مسافرتي به
تعهدات خود در عمل نموده و تعدادي نيز در اين زمينه سهل انگاري نموده و موجب سلب
اعتماد از آنان مي شود .
در بين شهرستانهاي كشور مهمترين و اصلي ترين هدف در امر گردشگري براي شهروندان
دارالمومنين كاشان بحث سفرهاي زيارتي آن است .
تمايل و استقبال مردم ازاماكن
زيارتي سوريه ، عتبات عاليات ، مشهد مقدس ، شاه چراغ و.... بايد موجب شود تا هم و
غم دفاترگردشگري براي فراهم نمودن زمينه هاي رفاهي مسافرين و زائرين دو چندان شود
تا بهترين ، باكيفيت ترين و ارزانترين خدمات را براي مسافرين خود فراهم كنند .
يكي از زائرين كاشاني مرقد
مطهر حضرت زينب (س) كه اخيرا " با تور زميني ..... به سوريه مسافرت كرده مي گويد : توقف در
مكانهاي كثيف و آلوده براي صرف غذا و ودريافت اخذ وجه از زائرين براي استفاده از
سرويسهاي كثيف و غير بهداشتي در اين كشور توسط كارگران ترك از مواردي است كه
باعث اعتراض و نارضايتي مسافرين مي شود .
وي همچنين تصميم گيري فردي راننده اتوبوس براي
انتخاب محلهاي توقف ، غذاي بي كيفيت هتل و هنگام رفت و برگشت ، عدم تحويل مواد
شوينده ، قندو چاي و آب آشاميدني را از
ديگر مشكلات اين تور مسافرتي ذكركرد .
اما آيا تورهاي گردشگري كه بايد هتل ها و هتل آپارتمان ها را مطابق با
ذائقه و توان مالي مسافرين خود مهيا كنند به تعهدات مشخص شده خود پايبند هستند ؟
يكي از زائرين مرقد مطهر حضرت
زينب (س) كه همراه با تور زميني .... به
سوريه مسافرت كرده مي گويد : در هتل محل
اقامت بايد همه نوع امكانات فراهم باشد ، درحالي كه تور.... در هتل محل اقامت براي
تهيه چاي از چاي كيسه اي با كيفيت پايين به مسافرين خود سرويس دهي مي كرد .
نكته مهم ديگر كه مي توان به آن اشاره داشت اين
است كه دفاترمسافرتي ، خدماتي را كه به مسافران خود پبشنهاد مي كنند و نسبت به
مسافرخود متعهد مي شوند به دليل برخي مشكلات كه بيشتر در سرويس دهي بين مبداء و
مقصد و هتل ها مشهود بر خلاف ذائقه و اخلاق و رفتار افراد متفاوت است كه درصدي از
آن اجتناب ناپذير و درصدي نيز قابل پيگيري است .
به هرصورت در طيف عادي دفاتر
اعزام كننده از لحظه حركت تا لحظه برگشت بايد نسبت به خدمات متعهد و در صدد حل
مشكلات بر آيند .
يكي از زائرين همراه تورزميني .....
به سوريه مي گويد : در اتوبوس 45 نفره حدود 52 مسافر جاي داده بودند و ازاين بدتر
، حمل كالاهاي مجازو غير مجاز توسط راننده اتوبوس در داخل اتوبوس شرايط به قدري
غيرقابل تحمل بود كه هر آن مناظر حادثه ناگواري بوديم .
اين زائر درادامه مي گويد : مدير تور نيز به مسافرين
تاكيد كرده بود كه هزينه هاي تغذيه رفت و برگشت در داخل كشور به عهده مسافرين است و تنها در خارج از كشور بر عهده تور است .
بنابراين اگر تحويل گيرنده
مسافر برخلاف تعهدات تعيين شده عمل نمايد بايد در رديف هاي مالي تغييراتي ايجاد
شود .
در صورت بروز هرگونه مشگل و
ايجاد نارضايتي در مسافر ، شركت در چارچوب قانون بايد نسبت به حل مشكل اقدام نمايد
و حتي در صورت لزوم مبالغي را نيز به مسافر بازگرداند .
در سفرهاي خارجي نيز اين مسائل
مد نظر است و در صورت بروز آن با ليدرها هماهنگي لازم انجام مي گيرد و شركت از
آنان مي خواهد مشكلات موجود را برطرف نمايند.
اگر دفاتر گردشگري در بعد
معنوي و مذهبي فعاليتي داشته باشند و اگر معرفت و شناخت بيشتري را نسبت به اين
بانوي عظيم الشان داشته باشند آن موقع است كه اعزام مسافر و تمامي خدمات در امور دفاتر
ارزشمند خواهد بود .